京東副總裁蕢鶯春：阿里又二選一！
來源：中聯(lián)星空網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
|
2013.06.03
6月2日，京東商城副總裁蕢鶯春發(fā)表文章大倒苦水，在京東6月的店慶促銷之時(shí)，阿里巴巴有要求第三方商家“二選一”，即選擇阿里巴巴就不能參加京東的促銷活動(dòng)。
蕢鶯春稱這一商戰(zhàn)讓京東內(nèi)部各高管們焦頭爛額：京東高級(jí)副總裁徐雷敏銳、不斷提醒事件嚴(yán)重性，CMO藍(lán)燁似乎也有些著急，而各部門總監(jiān)則還要不斷地安撫商家。
蕢鶯春對(duì)阿里巴巴有頗多不滿，她表示：“做服務(wù)行業(yè)的有一點(diǎn)要想清楚，就是客戶是甲方，是上帝，如果作為乙方不能設(shè)身處地為客戶利益最大化著想，而憑一時(shí)之勢(shì)控制要挾客戶，那么不光合作愉快不了，好日子可能也很快到頭了。”
早在去年，阿里巴巴和京東商城就曾因促銷強(qiáng)迫商家“二選一”等引發(fā)業(yè)界關(guān)注：
以下為蕢鶯春文章全文：
二選一，這條通往奴役之路，你走么？
POP第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)說到底無非是如何在平臺(tái)上幫客戶實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值。這一點(diǎn)和金融服務(wù)業(yè)一樣，不過細(xì)碎了許多。我們起步晚一些，自營(yíng)出身，想大步向前的時(shí)候旁邊還站著一個(gè)巨人，叫阿里。
姑娘我去POP輪崗已一月有余，正好趕上6月大促。于是在這浪漫的北京初夏天氣里，我從早到晚一邊學(xué)習(xí)一邊解決問題，替同學(xué)們見客出臺(tái)，聽徐雷各種磨唧，老藍(lán)各種念叨，還有理查德劉先生一遍又一遍重復(fù)的兩個(gè)字：“業(yè)績(jī)”。
我們很幸運(yùn)。短短兩年間，平臺(tái)上有超過3萬(wàn)品牌，在售SKU超過千萬(wàn)，這些都要感謝在我們平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)的所有商家客戶。對(duì)于一個(gè)初長(zhǎng)成的平臺(tái)，如果沒有你們的信賴和支持，根本沒有辦法繼續(xù)成長(zhǎng)下去。商家不論大小，對(duì)我們的意義都舉足輕重。這兩年里，京東打破了平臺(tái)業(yè)務(wù)完全被一家壟斷的局面，為商家拓展出了更多的線上銷售渠道，這一切，都是因?yàn)橛心銈兊娜萑蹋С趾团惆椤Ｎ覀冎雷约哼€有很長(zhǎng)的路要走，有太多的地方需要完善，但相信我們一定會(huì)越來越好。
我羨慕阿里。看看人家已經(jīng)建好的熙熙攘攘的平臺(tái)，我都心生敬意。阿里的布局、規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)和忽悠沒有一樣不值得我們學(xué)習(xí)。我一直說，我們可能要花一段時(shí)間先努力學(xué)習(xí)阿里（當(dāng)然不學(xué)賣假貨），然后是優(yōu)化，接下來是追趕，最后是超越。有很多東西，巨人用多年的實(shí)踐告訴了我們什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的，為我們樹立了榜樣，提供了學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。這一點(diǎn)，我們永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記。
滴水之恩，定當(dāng)涌泉相報(bào)。
6月大促開始準(zhǔn)備的時(shí)候，全京東最緊張的人就是徐雷，因?yàn)辄h和人民考驗(yàn)他的時(shí)候到了。徐同學(xué)真正做到了以公司為家（他不這么辦也不行，因?yàn)樗苫钏俣容^比慢），一個(gè)多月吃喝拉撒都在北辰世紀(jì)A座6層完成。有一天他發(fā)了一個(gè)特別嚴(yán)肅的郵件給大家：“聽說有人逼商家二選一。”
我反應(yīng)比較慢，說誰(shuí)那么傻呀？干這種蠢事？徐雷點(diǎn)了一根煙，說：“這應(yīng)該是真的，他們真的會(huì)這么干，逼人二選一。”
我心里說不會(huì)吧，不是說要讓天下沒有難做的生意嗎，這樣逼人家二選一，自己扇自己耳光嗎？賣家生意還怎么做？我因此沒有理他這個(gè)茬。
認(rèn)識(shí)徐雷的人都知道，他消息多，敏銳，認(rèn)定是對(duì)的東西一定會(huì)堅(jiān)持。所以他之后連續(xù)騷擾我們無數(shù)次，不停地提醒我們事態(tài)的嚴(yán)重性。老藍(lán)是老江湖的生意人，說 “做生意嗎，和為貴，損害客戶利益的事情都是搬起石頭砸自己的腳。”
老藍(lán)特別典型的老北京范兒，我基本上沒有見過他亂了方寸的時(shí)候。多糟心的事兒，他基本胡魯胡魯就給抹平了。當(dāng)然他人也比較胖，胖人一般都不容易急，著急也不容易被看出來。
我們的各總監(jiān)是真的比較著急。在一線的同學(xué)們苦苦拼殺，每一天都接到商家的訴苦電話，他們一方面要安撫商家，堅(jiān)定他們遵循公平商業(yè)原則的信念，一方面還有我這樣苛刻的上司，每天告誡他們無數(shù)次不可以說任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話。
人心向背，做生意失了人心，還怎么做？
我在投行做事的時(shí)候，只聽過大客戶選投行，幾乎沒有投行選客戶的，更沒聽說過投行大規(guī)模如此這般要挾客戶的。做服務(wù)行業(yè)的有一點(diǎn)要想清楚，就是客戶是甲方，是上帝，如果作為乙方不能設(shè)身處地為客戶利益最大化著想，而憑一時(shí)之勢(shì)控制要挾客戶，那么不光合作愉快不了，好日子可能也很快到頭了。
公開透明充分的競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原則。所以我覺得老藍(lán)不著急是對(duì)的，因?yàn)椴挥弥保诵睦锒加幸粭U秤。我們的平臺(tái)初長(zhǎng)成，有很多服務(wù)都不完善，有時(shí)候也招罵。我有時(shí)候著急，恨不得一天之內(nèi)全部都搞好了，我們團(tuán)隊(duì)里有個(gè)原來在阿里工作的男孩安慰我說：“慢慢來，一定會(huì)好的，都這么走過來的。”
我再次謝謝所有堅(jiān)守公平原則的商家。你們這次六月不理睬“二選一”的威脅，是真正堅(jiān)持了原則，我們歡迎有原則的伙伴。而那些因?yàn)椤岸x一”不得不離開的伙伴們，我們也歡迎你們隨時(shí)回來。京東的平臺(tái)還不完美，但開放、透明、公正。
忘了那條通往奴役之路吧，是不會(huì)有人走的。
